服务信息

一、业务支持：我公司支持在线投保、保全、理赔、查询和投诉处理等保险业务活动。如有疑问请拨打我公司客户服务热线956069。

二、承保流程及合同生效：我公司实时接收客户投保信息，核保通过且保费到账后进行承保。请您如实填写投保申请，保险合同自我们收到首期保险费并同意承保后开始生效，我们签发保险单作为保险凭证。合同生效日期在保险单上载明。

三、保单签收及客户回访：保单生效后，我公司会向您发送短信通知。为了维护您的权益，您需要及时查阅保单信息并配合完成客户回访。您投保成功后可在线完成上述事项。

四、退保流程：（一）犹豫期内解除合同：犹豫期内，您可以通过“恒安标准养老”微信服务号申请犹豫期内解除合同，退保金会退还至投保人本次投保支付账户。（二）一般解除合同：您可以通过“恒安标准养老”微信服务号申请解除合同，退保金会退还至投保人名下指定银行账户。犹豫期后解除合同可能遭受一定损失，我公司将只退还保单的现金价值，请您慎重决策。（三）特殊解除合同：发生保险合同约定可以申请特殊解除合同的情形时，您可以通过“恒安标准养老”微信服务号申请特殊解除合同，我公司审核通过后，将退保金退还至投保人名下指定银行账户。

在线办理解除合同过程中遇到问题，请拔打客户服务热线956069。

五、信息变更：如果联系电话和联系地址等客户信息发生变更，请您及时通过“恒安标准养老”微信服务号及时办理在线变更。否则，可能导致我公司无法及时通知投保人、被保险人，造成客户无法及时获取信息、保单失效、款项不能及时送达等后果。

六、保单形式：本产品采用电子保单形式，电子保单与纸质保单具有同等法律效力。投保成功后，我们将通过手机短信及电子邮件（若有）向您发送电子保单下载链接，您也可以通过“恒安标准养老”微信服务号查看。

七、发票提供：投保成功后，我公司为您提供电子发票，您可通过登录“恒安标准养老”微信服务号在线获取。

八、理赔流程：为便于我公司及时为您提供理赔服务，请您在知道保险事故发生之日起10日内，通过我公司客户服务专线956069报案及咨询理赔所需资料，或通过“恒安标准养老”微信服务号线上自助报案，提交相关理赔所需资料，以及查询理赔进度、理赔结果等信息。

我公司审核案件并对属于保险事故责任的进行理赔支付，理赔金将直接转账至被保险人/受益人名下的指定银行卡账户。

九、投诉路径：如您在投保过程中有任何疑问，或者投保前后认为自身权益受到侵犯，可拨打客户服务专线956069咨询或投诉。

信息披露更新日期：2024年4月15日