对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，我公司自收到您的投诉之日起15日内告知您处理决定，情况复杂的可能延长至30日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经公司有关高级管理人员审批同意并告知您，可能再延长30日。

　　消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间不计入消费投诉处理期限，我公司将及时告知您相应情况。

　　如您对我机构消费投诉处理结果有异议的，自收到处理决定之日起30日内，可以通过我机构向我上级机构书面申请核查。核查机构将对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起30日内，核查机构将通过我机构向您告知核查决定。

　　为了及时向您反馈，请留下您的联系电话、电子邮箱信息或其他联系方式。

　　为了切实保护消费者合法权益，请您提供投诉相关的详细信息。建议您准备相关材料，包括但不限于：身份证件、主要事实和相关依据等材料。如您提出投诉确有困难，您可以委托他人代为投诉，请您提供亲笔签名或者盖章的授权委托书原件、受托人有效身份证件和联系方式。

　　为了促进投诉妥善解决，我机构为您提供多元纠纷化解途径，全力配合您依法通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式维护自身合法权益。