非常荣幸能在一年一度的国际消费者权益日与您分享金融消费者权益保护这一重要议题。在老龄化社会加速发展的今天，养老金融服务的质量直接关系到每一位消费者对未来生活的信心与期待。在此，我想以“守护者”的身份，向您传递我们对消费者权益保护的坚定承诺，也希望让您感受到恒安标准养老“以客户为中心”的初心与担当。

　　一、消费者权益保护是金融服务的根基

　　金融消费者八项权利——知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权，不仅是法律赋予消费者的盾牌，更是金融机构必须恪守的底线准则。

　　对于养老保险行业而言，这份责任尤为沉重，因为我们管理的是客户数十年积累的养老储备，承载的是千家万户对晚年生活的美好期许。唯有将每一项消费者权利保护的机制融入养老保险服务的全流程，才算得上基本履行消费者权益保护责任的社会承诺。

　　我们始终秉持“以客户为中心”的核心理念，将“客户权益前置”作为经营逻辑：产品开发和设计阶段引入消费者视角评审机制；销售时严格执行“三适当”原则，在合适的渠道将合适的产品销售给合适的客户群体；线上承保和服务环节全流程可回溯；真诚听取客户声音，执行“客户声音-快速整改-反馈激励”的闭环策略，确保每一个意见和建议都能够被重视和处理……通过全链条的闭环管理，确保您的知情权、自主选择权、公平交易权和财产安全权得到系统性保障。我们深知，每一份养老保险计划的背后，都是一个家庭的生命周期规划，容不得半点懈怠。

　　二、以价值观驱动权益守护

　　我们坚守“创新、卓越、正直”的价值观，积极适应科技发展和消费者需求变化，利用大数据和人工智能技术，提高服务效率；我们始终坚守诚信、透明和负责任的准则，把防范风险作为公司健康发展的生命线，为客户提供安全有保障的养老金融产品和服务，全方位履行公司消费者权益保护工作职责。

　　一是重点建设“人+数字化”的线上运营服务能力。开发可视化数据看板，运用大数据分析主动识别服务盲区。技术创新不仅让服务更标准和高效，更让权益保护从被动应对转向主动关怀。我们也非常重视有温度的真人服务，对于复杂和个性化的需求，由具备专业和服务意识的客服专人承接。通过上述措施，我们真正做到了“线上服务简单高效、客服人员全程陪伴”的客户旅程。

　　二是致力于将恒安标准养老打造为中国养老保险机构中的风险管理标杆，积极引入优秀风险管理实践，打造创造价值的风险管理体系，将风险管理全面融入战略规划、业务经营和投资管理全过程，构建防范和化解风险的长效机制。我们相信，只有用极致专业筑牢安全防线，才能让客户安心托付未来。

　　三是严格执行客户信息“三隔离”保护机制，建立便捷投诉处理通道，定期开展消费者权益保护专项审查。我们始终认为，金融企业的正直品格，体现在对客户的诚信、对信息安全的敬畏、对投诉建议的珍视，以及对每项服务承诺的坚守。

　　三、以价值创造诠释行业使命

　　公司愿景“成为一家为客户创造价值的专业养老保险机构”，其本质正是对消费者权益的长期守护。我们理解的价值创造，不仅是客户养老资产的保值增值，更是通过全生命周期的服务，帮助客户建立科学的养老规划认知；是专注养老金产品的差异化与精细化，加强产品的普惠性，开发具备不同风险和收益特征的养老保险产品，帮助客户更好地应对长寿风险挑战；是利用科技手段，对客户需求进行精准洞察和分层，为人民群众尤其是新市民群体和灵活就业群体提供更加充分的养老保障。

　　养老保险产品不同于普通金融产品，它具有跨越数十年的超长周期属性。恒安标准养老作为专业养老保险机构，始终以推动金融高质量发展为核心目标，把握老龄化社会发展趋势，牢记“聚焦养老主业”的发展定位，实现公司商业价值与社会价值的统一，成为您人生旅程中值得信赖的长期伙伴。

　　我谨代表公司全体同仁郑重承诺：我们将始终以敬畏之心对待消费者的每一份托付，以专业守护消费者权益，以创新提升服务体验。谨慎勤勉，恪尽职守，为您书写“让未来更安心”的美好篇章！