一、关于恒安标准养老

　　1、公司概况

　　恒安标准养老保险有限责任公司（简称“恒安标准养老”或“公司”）成立于2021年1月18日，总部位于天津，是在中国金融业扩大开放背景下成立的中国首家外资背景的专业养老保险公司。

　　公司以全面参与我国第一、二、三支柱养老保险体系建设为长远目标，主要开展专属商业养老保险、商业养老金、企业年金等养老属性突出的业务，致力于为个人、企业和政府提供全面的养老金管理服务，同时探索养老金融与养老产业的融合发展，打造从养老金投资到养老服务供给的全链条养老生态圈。

　　作为目前首家外资背景养老保险公司，恒安标准养老持续关注国家养老金政策和市场动态，借鉴国际市场成熟的养老金产品设计以及运营管理经验，结合中国国情，探索国内养老金市场可持续的健康发展之路。

　　2、股东介绍

　　公司股东和实际控制人为恒安标准人寿保险有限公司（以下简称“恒安标准人寿），为中外合资企业，持有公司100%股权。公司董事会3名董事均由公司股东恒安标准人寿委派。恒安标准人寿成立于2003年，注册地为天津，注册资本金40.47亿元，法律性质为有限责任公司。恒安标准人寿主要经营人寿保险、健康保险和意外伤害保险等保险业务。恒安标准人寿同时持有恒安标准人寿（亚洲）100%股权。恒安标准人寿股东为英国安本集团（abrdn plc）和天津市泰达国际控股（集团）有限公司，双方各持股50%。

　　3、责任与使命

　　我们所倡导的价值观就是公司信念，它为公司提供了最基本的原则和方向，是支撑公司穿越周期、不断前行的最为根本的力量。恒安标准养老秉承“凝聚百年智慧，规划美好生活”的使命，追求 “创新、卓越、正直”的企业核心价值观，致力于成为一家为客户创造价值的专业养老金管理公司。

　　公司品牌主张是“卓越养老，乐享恒安”。

　　公司首款产品以信天翁命名。信天翁是地球上最大、飞行距离最长的鸟，也是最长寿和最忠贞的鸟。虽然身型巨大，却能借助大西洋洋流不停歇地飞行，一生飞行距离高达850万公里。它们长年在海上飞行，与变化为伍，信念坚定，不畏艰险。我们希望借助“信天翁”寄托对客户长久的陪伴之情，向客户传递坚韧不拔、勇敢探索、忠诚健康的美好愿望。同时也勉励全员，在启航远行的路上亦如信天翁一样，感知环境的变化，洞见未来的趋势，求变求新，永不停歇地探索高飞。

　　对恒安标准养老而言，公司存在的价值不仅仅包括依托企业战略和商业模式为股东创造满意的经济回报，还意味着在每一天的经营活动中，帮助员工实现价值、与客户共同成长、推动社会进步、爱护地球家园等多方面内容。

　　正是基于上述理念，我们选取了2023年履行各项社会责任的重要活动信息，编制出本报告，以便相关者更好地了解恒安标准养老在企业发展、推动社会进步、增进人类福祉等方面所做的努力，增进沟通交流，更好地提高履责水平。

　　二、企业责任

　　恒安标准养老致力于为社会提供更为全面的美好生活解决方案，在为股东、客户、社会创造价值的同时，积极创造社会价值，建立正直向善的企业，与社会共生，推动社会生态整体价值链的健康发展。

　　公司自成立以来，遵守国家各项法律法规的要求，积极将国际化先进治理理念与本土化经营管理有机结合，形成了优良的公司治理结构和有效的公司治理运作机制。2023年，公司整体运行平稳有序。与此同时，公司将正直向善文化融入企业发展，正直是对每一位员工乃至对公司自身的基本要求。公司在开业之初确立了“创新、卓越、正直”的价值观，并将此作为公司发展的根本指导原则之一。

　　1、服务国家战略，坚守养老保险保障本源

　　2023年10月，中央金融工作会议在北京举行。会议强调，金融是国民经济的血脉，是国家核心竞争力的重要组成部分，特别提出要“做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章”。养老金融位列“五篇大文章”之一，体现了国家对老龄化、长寿化时代下金融业支持养老保障事业发展的高度关注。养老保险公司作为我国唯一在公司定位上就专注养老的专业金融机构，站在了长寿时代、养老保险体系改革、绿色金融宏观战略三大时代机遇的交汇点，肩负着将中央金融工作会议精神落到实处的重要使命，同时也迎来了业务模式升级和创新发展的历史性机遇。

　　2023年11月，国家金融监督管理总局印发《养老保险公司监督管理暂行办法》（以下称《办法》），《办法》强调，养老保险公司应当走专业化发展道路，积极参与多层次、多支柱养老保险体系建设，聚焦养老主业，创新养老金融产品和服务，满足人民群众多样化养老需求。根据文件精神，结合实际情况，公司制定了五年发展规划（2024-2028），在战略上聚焦养老主业，坚持专业化、差异化发展道路。基于养老金业务特点和战略定位，公司确立“客户体验”和“价值创造”两大战略执行方向，打造以轻产品、轻渠道、轻运营为主的经营管理体系和 “人+数字化”的互联运营平台。在业务发展的中前期重点依托第三方互联网平台的流量效应提升业务规模和品牌声誉，在长期将线上自营建设成为集“产、销、服”于一体的综合客户服务平台，同时拓展保险中介和商业银行等多元化渠道，提升渠道和客户覆盖面，构建均衡发展的业务销售体系。

　　2、持续加强公司治理，确保公司有效经营和运作

　　公司构建了以股东、董事会、董事会专业委员会、监事和经营管理层为主体，各负其责、规范运作、相互制衡的公司治理架构。公司董事会、董事会下设委员会、监事和经营管理层，通过一系列制度和流程的安排，实现了决策权、管理权和监督权之间的相互制衡和相互协调，保证了核心决策职能和风险管控能落到实处。

　　公司股东按照法律法规、监管规定和《公司章程》行使股东权利，确定公司的战略目标。董事会对股东负责，在职权范围内对公司重大的事项进行决策，确保公司有效经营和运作。

　　董事会下设五个专业委员会，分别为审计及风险管理（消费者权益保护）委员会、薪酬及提名委员会、战略及计划委员会、投资决策委员会和关联交易控制委员会。

　　公司设置监事一名，负责检查公司的财务状况、监督董事和高级管理人员的履职情况。

　　公司高级管理层对董事会负责，切实有效地贯彻执行董事会各项战略决策，在授权范围内开展日常经营管理活动。

　　在公司的日常运营中，股东、董事会和高级管理层也严格按照《公司章程》的规定各司其职各负其责，以专业而谨慎的精神不超越各自职责界限，形成了良好的分工合作模式。公司股东、董事、监事通过会议、报告、调研等多种渠道及时有效地了解公司的业务、财务、内控、合规、风险管理及其他经营情况，主动获取决策所需信息，为科学、审慎决策，有效发挥监督作用打下了坚实的基础。

　　3、加强风险管理和内控合规建设，提升防范化解风险能力

　　2023年，公司持续通过开展风险管理制度体系健全完善、风险管理能力自评与提升、风险偏好体系监测与优化、风险与控制评估及整改等系列工作，主动将风险管理体系与外部市场环境、监管政策以及公司发展战略调整相匹配，本年度公司风险管理体系的制度健全性和执行有效性方面均有了较大提升，各项风险识别、评估工具应用更有成效，进一步提升了公司整体风险管理能力，有效管控了公司整体经营风险。在合规管理方面，进一步完善了合规管理体系及合规管理机制，重点在支持业务发展、完善制度和业务流程、开展培训宣传等方面开展了一系列工作，不断加强公司合规风险控制，有效提升公司合规管理水平。

　　4、倡导正直向善，以实际行动践行社会公益

　　公司持续关注社会弱势群体、投身社会公益，2023年，由公司捐助的中华社会救助基金会“银天使-银发筑梦”公益项目组继续走入北京和天津社区，帮扶空巢、独居老人。

　　在2023年公益项目实施过程中，公司直接参与到项目执行中。在天津武清区杨村街道，公益项目组开展了时间银行活动、开设健康赋能课程，在社会公益组织和社区基层单位协同下，实现智慧韧性社区养老场景的打造，守护疫情之下社区老年人的身、心、灵健康。在北京房山周口店村、天津武清区杨村街道，项目通过讲座、派发宣传单形式为老年人普及金融知识，宣传金融消费者八项基本权利，倡导理性消费金融产品，依法维护自身合法权益，防范欺诈、非法集资等非法金融活动侵害等内容进行普及，切实帮助老年人充分认识自身合法权益，理性认识金融产品，防范欺诈风险。

　　公司将持续投身社会公益事业并进行有效传播，树立公司具有社会责任感的公益形象。

　　5、承担ESG责任，绘制绿色金融蓝图

　　在更高质量的层面上实现青山绿水、和谐共生和可持续发展是人类社会未来若干年的重要发展目标之一。养老金机构管理着大量的养老金资产，养老金的投资具有长期性，公共属性强，这与可持续投资或者ESG投资关注的理念高度契合。

　　2023年，公司按照《恒安标准养老保险有限责任公司绿色金融发展规划》（以下简称“绿色金融发展规划”），结合自身资源和业务开展情况，在公司治理、风险管理、绿色投资、科技赋能、绿色办公、绿色采购、外部培训交流和内部审计共八个方面开展绿色金融执行工作。在公司治理方面，公司建立了“董事会—高级管理—职能部门”的ESG治理框架，实现绿色可持续发展。在绿色投资方面，公司主要从投资制度建设、绿色投资实践、绿色评级三个方面开展准备工作，帮助客户养老金资产保值增值基础上，追求社会价值最大化。在风险管理方面，公司已将绿色金融风险管理纳入公司全面风险管理体系，在风险战略与目标中明确了绿色金融风险管理目标。公司致力于通过科技赋能业务线上化和无纸化程度，提升业务效率和客户体验，助力绿色可持续发展。此外，公司鼓励员工绿色办公、绿色出行，实施绿色采购，降低办公成本的同时提高办公效能。

　　母公司恒安标准人寿的外方股东英国安本集团旗下全球资产管理规模超5000亿英镑。安本集团建立了一套科学系统的绿色投资框架和50余人的专职ESG投资团队，在绿色投资和ESG评级方面积累了非常丰富的实践经验，为公司开展绿色金融实践，提升绿色发展水平提供了重要的技术支持和路径借鉴。

　　三、客户责任

　　公司以为客户创造价值为发展愿景，奉行“以客户为中心”的经营理念，并将这样的经营理念融入于公司发展的各项工作，致力于成为客户身边最可信赖的人生依托和价值创造者。2023年，公司不断提升专业化运作能力、整体盈利能力和可持续发展能力，努力为客户提供更加优质的服务。

　　1、立足客户需求，注重产品和运营模式创新

　　公司致力于向市场提供多种养老金融产品和服务，满足我国国民对于多元化养老金长期储蓄需求与偏好，并结合国际养老金计划模式发展的主流大趋势，吸收风险导向型养老金管理产品的设计思路，进一步增强产品的养老本质。

　　公司正在积极研究以英国联合缴费型职业养老金计划（Collective Defined Contribution, 简称“CDC”）为主的海外混合型养老金计划的管理模式创新，研究融合全生命周期管理、目标风险、日期管理等模式，以及个人投资选择权的个人养老金融产品，满足养老金管理长期化、稳健化的需求。2023年，公司连续第三年参与《中国养老金融发展报告》，撰写《2022年英国养老金事件的形成机制、影响与启示》课题研究，该课题通过回顾分析英国养老金事件所暴露在投资策略、跨部门监管协调、系统性风险防控等方面的一些问题，对我国养老金管理提出有益借鉴。

　　与此同时，公司正在围绕商业养老金这一新型商业养老保险业务部署提升各项业务能力，旨在为客户提供具有不同期限、风险、流动性等特征的产品，以满足多样化的养老资金积累和领取需求。

　　2、科技赋能发展，加快数字化建设

　　我们意识到，数字化已经对社会结构和个人生活带来了巨大的变化，数字化时代最大的挑战是对我们的认知框架以及基于这些框架发展的战略逻辑和组织方法的改变。

　　公司一直秉承科技赋能企业发展和经营管理的目标，不断深入进行数字化智能化建设，增强公司为利益相关方和社会创造综合价值和共享价值的能力。

　　2023年度，公司持续优化了官微自营平台，主打以客户为中心，在UI界面及各项主要业务功能和流程进行不断深度迭代，为客户提供更便捷、更丝滑的服务。持续优化自营平台流程和操作，不断提升客户体验。2023年度公司积极开展专属保险市场的推广和销售工作，完成了与头部互联网平台的合作对接，并完成与母公司恒安标准人寿和英大长安保险经纪平台进行引流销售的技术对接，功能迭代以及日常客户服务支持。实现互联网平台、经代公司等多渠道引流对接。

　　3、保护消费者权益，增强消费者获得感

　　为了更好地保护消费者合法权益，维护公平、公正的市场环境，不断完善制度体系，2023年公司规范有序开展消费者权益保护工作，修订了多项消费者权益保护工作管理制度，在公司层面进一步明确了消费者权益保护产品和服务审查、内部考核、信息披露、投诉管理、突发事件应对等工作机制。

　　公司积极开展金融教育宣传活动，切实提升公众风险防范意识，提升社会公众金融素养，构建和谐金融生态环境。集中开展3·15消费者权益保护教育宣传周、7·8全国保险公众宣传日、金融消费者权益保护教育宣传月等活动，开展“进社区”活动，通过讲座、派发宣传单形式为社区老年人普及金融知识；积极参与在天津市和平区金街举办的“进商圈”活动，布置宣传展台、发放宣传折页，努力提升广大消费者对金融知识的认知和了解。2023年金融知识教育宣传累计触及消费者9.1万人次。

　　为了提升客户体验，公司建立了客户声音收集机制，将956069、官方微信和网络渠道收集到的客户声音及时收集和分类，完成合理性分析后及时形成系统改进需求和流程优化项目，提升系统操作的简洁性、简便度和清晰度，提升客户服务效率和客户体验。该机制运行以来，已累计收到58条客户声音，处理完成31个，用点滴努力，久久为功不断提升对消费者服务的便利性和专业度。

　　四、员工责任

　　公司始终将人才视为最有价值的财富，人力资源是企业的第一资源。我们在为股东、客户及社会创造价值的同时，始终追求企业与员工价值的共同提升，维护员工的权益，尊重员工的创造，促进员工全面发展。

　　2023年，公司核心业务实质性开展，业务规模迅速增长，人才引进和队伍建设支撑战略规划落地和业务发展需要。公司积极引进和培养高素质、具有创新思维的优秀人才，建立了与业务相适应、具有行业竞争力的人才激励机制和培养机制，为实现公司与人才的可持续性发展目标而夯实基础，打造负责任的雇主品牌。

　　1、以人为本，为员工提供广阔的事业发展空间

　　人才工作是公司各项工作的重中之重。公司注重高素质、多元化的人才引进，严把招聘关，确保人才引进质量。在加大人才外部引进的同时，持续强化内部培养，注重培训赋能及人才核心能力建设，全面提升员工岗位胜任力和综合素质能力。

　　公司关注每位员工的职业生涯发展。根据公司战略业务重点及人才发展需要，采取内外部培训资源相结合的方式，持续整合及完善公司培训管理体系和管理流程，增强培训的系统性、针对性和有效性，注重培训效果延续性，实现业绩产出与员工能力提升的良性循环。今后，公司也将持续识别、培养核心及高潜人才，完善人才梯队建设，有序推进员工职业成长路径规划，为公司人才提供全面发展的成长平台。

　　2、以人为本，员工关爱

　　公司为员工提供良好的职场环境，确保办公安全、便捷。公司建立了完善的薪酬福利管理体系，其中包括有竞争力的薪酬、各项法定福利及普惠性福利。此外，公司确立并践行“创新、卓越、正直”的价值观和企业文化，打造正直、开放、透明的沟通环境，通过学习、培训、宣导、教育、团建等方式，使公司文化理念植根于每位员工的心中，融入到每一位员工的日常工作中，以文化建设提升组织凝聚力与向心力。

　　此外，公司在员工的健康、生活等方面也给予很多关注，包括为员工提供一年一度的健康体检及健康咨询；每逢传统佳节为员工发放节日慰问品；为员工发放生日、结婚及新生儿贺礼等等，从细微之处体现人性化管理与员工关怀。

　　3、切实保障员工权益

　　公司在开展各项人力资源管理工作中，严格遵守《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等国家法律法规的相关规定，在劳动合同管理、工作时间与劳动报酬管理、休假管理、社会保险及福利管理、职场安全、女职工保护等方面建立了完善的内部制度体系，并在实际管理实践中严格落实各项相关规定，确保每位员工的合法合理权益得到保障。

　　遵照《中华人民共和国个人信息保护法》的相关规定，公司在2023年进一步建立完善了内部相关制度体系，新建了《员工个人信息管理办法》，公司因正常的人力资源管理需要或履行法定责任或义务需要而收集的个人信息将被妥善保管及保密，在员工个人信息的收集、使用过程中严格执行相关要求，妥善保障员工的个人信息权益。

　　公司倡导多元化的选人用人理念，同时营造公平、透明的企业文化和发展平台，保障女性员工、少数民族员工享有平等的晋升和发展环境。

　　此外，公司为员工提供通畅的举报平台，保障公司员工有权对相关舞弊和玩忽职守等违法违规行为进行举报。公司指定法律合规与风险管理部作为举报事项管理部门，按照规定流程对举报事项进行处理并采用适当措施向管理层风险管理委员会或董事会审计及风险管理（消费者权益保护）委员会报告。

　　4、提升员工安全意识

　　安全生产不仅是企业日常运营的基石，更是其积极履行社会责任的重要体现。公司始终将安全生产置于首位，通过明确安全责任、强化督查机制、优化管理体系、完善制度建设以及深入开展宣传教育培训，不断提升全员的安全意识。

　　为了切实增强员工的消防安全意识，提高员工在紧急情况下的应急处理能力，公司精心策划并实施了多样化的安全生产培训活动。这些活动包括观看安全警示教育片，以真实案例触动员工心灵；开展职场安全培训，教授员工防范风险的实用技能；以及组织实战化的灭火逃生疏散演练，让员工在模拟的危机中锻炼应对能力。通过这些培训，员工能够深刻认识到安全生产的重要性，不仅增强了安全知识和自我保护意识，还提升在实际工作中有效应对安全风险的能力。今后，公司将继续加大安全生产培训的力度，为公司的长远发展保驾护航。

　　结语

　　当前，外部世界充满了变化，全球在各个方面都来到了一个新的十字路口。根据我们对市场和政策的理解，中国的养老金行业是一个需要用较大的格局观去看待和理解的事业。但即使在这样的形势面前，恒安标准养老更多地还是看到不断发展的机遇与希望。

　　今后，恒安标准养老将继续履行养老保险公司社会责任，继续扎实推进战略发展，不断提升自身实力和全面素质。公司将继续以全球化视野为我国社会发展提供中国解决方案，用更丰富的产品、更加专业和卓越的服务，为社会不断创造价值。

　　变革充满了挑战，更蕴含着无限的希望。恒安标准养老深知，商业的意义不再单纯是销售更多的产品，而是企业能不能给消费者提供更全面的美好生活解决方案。企业获得的盈利必须是有人性关怀的盈利，只有这样的企业才能获得外部环境更大的支持并取得更可持续的发展。从商业价值到社会价值的转型，建立共生向善的企业，为世界创造价值、让世界更美好是我们持久追寻的意义，在未来发展之路上，恒安标准养老将坚定不移把“创新、卓越、正直”作为企业信仰，稳健发展，不懈奋斗。