客服及投诉

公司客服电话：956069

客户服务邮箱 pi.cs@hengansl.com

反欺诈举报邮箱 pi.cs@hengansl.com

在线服务获取方式

如需办理保全（变更服务）、理赔、保单查询等服务，可以登录“恒安标准养老”微信小程序获取相关服务。首次登录使用保单关联服务的，需进入【我的-常用服务-保单服务-实名认证】完成身份认证，以关联您投保的保单。

保全服务：如需办理保全业务，可以登录“恒安标准养老”微信小程序，进入【首页-更多服务-变更服务】或【我的-常用服务-变更服务】在线自助办理。

理赔服务：

理赔流程：为便于我公司及时为您提供理赔服务，请您在知道保险事故发生之日起10日内，通过我公司客户服务专线956069报案及咨询理赔所需资料，或通过“恒安标准养老”微信公众号或小程序自助报案，并提交相关理赔所需资料，以及查询理赔进度、理赔结果等信息。我公司审核案件并对属于保险事故责任的进行理赔支付，理赔金将直接转账至被保险人或受益人名下的指定银行卡账户。

理赔争议处理：若对理赔处理结果存在异议，您可联系我公司客户服务专线956069。

消费者投诉渠道

1. 拨打我公司全国统一咨询和投诉电话：956069(电话人工受理时间为8:30至21:00，法定节假日除外）。

2. 到我公司营业场所当面提出，公司地址：天津市和平区南京路189号津汇广场2座21层02单元。

3. 登陆公司官方网站，网址如下：www.haslpension.com。

4. 登录公司官方微信小程序“恒安标准养老”，点击【我的-常用服务-咨询投诉-投诉反馈】。

投诉处理流程

您提出投诉 —— 受理投诉 —— 核实处理 —— 向您反馈处理结果

投诉办理时效

对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，我公司自收到您的投诉之日起15日内告知您处理决定，情况复杂的可能延长至30日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经公司有关高级管理人员审批同意并告知您，可能再延长30日。

消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间不计入消费投诉处理期限，我公司将及时告知您相应情况。

您在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的，我公司将合并处理，如您提出新的事实和理由，处理期限自收到新的投诉材料之日起重新计算。

投诉须知

1. 投诉应当由消费者本人或者其法定代理人、受托人提出。

2. 投诉人应当提供以下材料：

（1）投诉人的基本情况，包括：自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、联系方式；法人或者其他组织的名称、住所、统一社会信用代码，法定代表人或者主要负责人的姓名、身份信息、联系方式，法人或者其他组织投诉代理人的姓名、身份信息、联系方式、授权委托书；

（2）被投诉人的基本情况，包括：被投诉的保险机构的名称；被投诉的保险业从业人员的相关情况以及其所属机构的名称；

（3）投诉请求、主要事实和相关依据；

（4）投诉人提交书面材料的，应当由投诉人签字或者盖章。

信息披露更新日期：2024年11月29日